-
Stap 1:
Zodra u uw bestelling af wilt ronden klikt u op ‘uw winkelmand’ rechts bovenin uw scherm.
U ziet nu alle producten die u in het manje heeft toegevoegd met de bedragen erbij.
Stap 2:
Nu klikt u op ‘bestelling afronden’. Indien u een geregistreerde klant bij ons bent, kunt u hier uw e-mailadres en wachtwoord invullen.
Bent u een nieuwe klant? Dan kunt u hier een account aanmaken door uw gegevens op formulier in te vullen. Als u het formulier correct en naar waarheid heeft ingevuld, klikt u op ‘verder’.
Stap 3:
In dit scherm kunt u een keuze maken uit verschillende betaalmogelijkheden. Kies hier hoe u wenst te betalen en klik op ‘verder’.
Stap 4:
Hier krijgt u een overzicht van de door u bestelde producten en alle gegevens die bij uw bestelling horen (factuuradres, bezorgadres, betaling, betaalmethode etc.) en u kunt uw bestelling verifiëren door de algemene voorwaarden te lezen en te accepteren en daarna op ‘bestelling afronden’ te klikken.
Stap 5:
Afhankelijk van uw gekozen betalingsmethode verschijnt er een scherm waar u de betaling kunt voldoen.
Stap 6:
Indien uw betaling voltooid is krijgt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u toegestuurd.
-
Na elke bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Hierin staat de complete bestelling plus de nodige informatie voor de betaling. (bankrekeningnummer, totaalbedrag etc.)
-
Heeft u een hotmail account?
Het komt wel eens voor dat onze e-mails in de map "ongewenste e-mail" terecht komen. Dit kunt u voorkomen door ons adres (of de domeinnaam = @acejewelers.com / info@acejewelers.com) aan uw goedgekeurde afzenders toe te voegen.
Als u dit niet doet dan kan het zijn dat u de emails tav uw bestelling van ons mist.
-
Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 020-5711560 of door op de ‘call-back’ knop op de website te klikken. U wordt dan door een van onze medewerkers teruggebeld.
U kunt ook een bestelling plaatsen via de fax op 020-4711846. Zodra wij de fax in goede orde hebben ontvangen zullen wij contact met u opnemen om de order verder af te handelen.
-
1. Ace Juweliers is een officiële dealer van elk merk dat gepresenteerd wordt op deze site.
2. Elk product wordt kosteloos naar u verstuurd.
3. Wij rekenen geen additionele kosten bij bestellingen.
4. Ace heeft ruim 34 jaar ervaring in deze branche.
5. Ace is een echte juwelier met drie fysieke juwelierszaken in Amsterdam.
6. Ace biedt persoonlijke service, bij elke bestelling contacteren wij u persoonlijk.
7. Niet tevreden, geld terug. U heeft veertien dagen bedenktijd.
8. After Sales Service wordt uitgevoerd in eigen beheer.
9. Elk product wordt geleverd met (fabrieks)garantie.
10. Ace Juweliers is aangesloten bij verschillende brancheorganisaties.
-
Zodra u een produkt heeft gekozen en wenst aan te schaffen kunt u ons contacteren om te informeren wat de levertijd is.
Wij proberen binnen 24 uur uw e-mails te antwoorden en tijdens kantoortijden kunt u ons direct telefonisch benaderen of de 'call-back' functie op de site gebruiken.
Zodra wij een bestelling ontvangen zullen wij u direct persoonlijk contacteren via telefoon of e-mail. Als u de levertijd accodeert, zullen wij het bedrag gaan innen. Indien u toch afziet van uw bestelling, om welke reden dan ook, dan zullen wij de bestelling annuleren.
-
Bij alle produkten die in onze eBoutique staan, nemen wij de verzendkosten voor onze eigen rekening, zowel bij binnenlandse als internationale zendingen.
-
Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen in de eBoutique en het fysiek op te halen en te betalen in een van onze winkels.
-
Jazeker, als u een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u bij het uitchecken uw bezorggegevens wijzigen.
-
U kunt bij ons in de winkels betalen met contant geld. Wij accepteren verschillende valuta’s, maar preferen Euro’s.
-
U kunt bij ons in de winkels uw PINpas gebruiken, ongeacht waar u bankiert. Daarbij is het ook mogelijk om te betalen met uw ChipKnip/Chipper. Graag attenderen wij u erop dat bij de meeste banken er een standaard daglimiet op uw kaart is van EUR 2,500.- Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is, dan is het mogelijk om deze daglimiet voor een dag te verhogen.
-
Wij accepteren de volgende Credit Cards:
1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Diners Club
5. JCB (alleen fysiek in de winkels)
6. CUP (alleen fysiek in de winkels)
7. Maestro
Graag attenderen wij u erop dat de kaarthouder bij betaling zijn legitimatie moet overleggen. Daarbij attenderen wij u er ook graag op dat bij sommige Credit Cards er een daglimiet zit op de kaart. Deze daglimit zit meestal op een minimun van EUR 2.500,- Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is dan dit bedrag, dan is het raadzaam het kaartuitgevend bedrijf (uw bank of credit card-maatschappij) te contacteren.
-
Mocht u reeds uw bestelling geplaatst hebben of een aanbetaling doen, dan kan dat per telefonische of electronische overboeking.
Nederland:
ING Bank te Amsterdam
Bankrekeningnummer: 65.75.23.984
Te name van: Ace Online B.V. te Amsterdam
Onder vermelding van: ordernummer
Internationaal:
ING Bank te Amsterdam
IBAN: NL67 INGB 0657523984
BIC (SWIFT): INGBNL2A
Naam: Ace Online B.V.
Adres: Van Baerlestraat 46, 1071AZ, Amsterdam, The Netherlands
Fax: +31205711569
-
Het kan zijn dat u een tegoedbon heeft gekregen als cadeau of omdat u een tegoedbon heeft ontvangen na een ruiling. Deze tegoedbonnen zijn zes maanden na uitgifte geldig en zijn inwisselbaar bij alle Ace Juwelierszaken.
-
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
* iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
* iDEAL wordt ondersteund door de ABN AMRO Bank, Postbank, Rabobank en SNS Bank.
* Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
* Controle en overzicht op de betaling
iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank.
Bij het afrekenen van uw bestelling kiest u "iDEAL" als betaalmethode. Hierna selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Ace Juweliers wordt geïnformeerd dat uw bestelling is betaald. U bestelling wordt dan ook direct door ons in behandeling genomen.
-
Jazeker, dit kunt u doen op de contact pagina of naar info@acejewelers.com. Wij doen onze uiterste best om uw email binnen 24 uur te beantwoorden.
-
Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 020-5711560 of door op de ‘call-back’ knop op de website te klikken. U wordt dan door een van onze medewerkers teruggebeld.
-
Jazeker, tijdens kantooruren kunt u met een van onze medewerkers live chatten door op de ‘start live chat’ knop te drukken.
-
Ace Juweliers verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn of haar bestelling. Mocht de zending die u heeft ontvangen toch niet overeenkomen met uw verwachtingen en u wilt deze retourneren of omruilen, dan verzoeken wij u onderstaande procedure te volgen:
• Neem contact op met Ace Juweliers via telefoonnummer 020 5711562 of e-mailadres info@acejewelers.com. Houd hiervoor uw klant- en ordergegevens bij de hand.
• De medewerker van Ace Juweliers beoordeelt uw verzoek tot omruiling of retournering.
• Indien uw verzoek tot omruiling wordt gehonoreerd, kunt u het pakket via aangetekende post retourneren.* Let wel, de kosten van terugzending voor zijn rekening.
• Wilt u uw bestelling retourneren dan dient de zending aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het verzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst.
- De bestelling is ongebruikt en onbeschadigd. **
- Het pakket is compleet en onbeschadigd, inclusief de doos.
• Indien de zending voldoet aan de voorwaarden, onvangt u een registratienummer (RMA-nummer). Vermeld dit RMA-nummer op het pakket en verstuur het naar het adres, dat de medewerker u geeft.
• Zodra wij het pakket hebben ontvangen, verwerken wij de retourzending en onvangt u (indien van toepassing) een creditnota. Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als deze vooraf zijn aangekondigd en als de portokosten volledig door u zijn voldaan (aangetekende post).
• U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden bij de Algemene Voorwaarden vermeld op de site.
* Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet worden geretourneerd ook kunnen producten die gepersonaliseerd of speciaal besteld zijn op uw verzoek niet worden geretourneerd.
**Melding van een beschadigd product, kan uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van de bestelling worden doorgegeven.
-
Ja, de kosten van retourzendingen zijn geheel voor uw rekening en worden derhalve niet door Ace Juweliers vergoedt.
-
U kunt uw artikel(en) retour sturen naar:
Ace Online B.V.
Van Baerlestraat 46
1071 AZ Amsterdam
Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als deze vooraf zijn aangekondigd en als de portokosten volledig zijn voldaan.
-
Ace Juweliers vindt de mooiste diamanten overal ter wereld en verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn.
De CEO van Ace Juweliers Groep is lid van de oudste diamantbeurs in de wereld en daarmee ook lid van WFDB - World Federation of Diamond Bourses, opgericht op 17 September, 1890 in Amsterdam. Dit is de oudste diamantbeurs in de wereld die de Nederlandse diamantenhandel vertegenwoordigt.
-
Wij vinden dat de verwondingen en ontberingen die worden opgelopen door de lokale bevolking, wanneer conflicten zich in diamantgebieden voordoen, onaanvaardbaar is. Wij geloven dat profiteren van conflicten in die diamantgebieden ook onaanvaardbaar is en wij doen onze uiterste best om mensen bewust te maken en misbruik van ruwe diamanten te voortkomen:
1. Ace Juwelier koopt alleen diamanten in van leveranciers die zijn aangesloten bij de ‘Kimberley Process Certification Scheme’ en ‘the System of Warranties’.
Onder de voorwaarden van het Kimberly Process, verplicht gesteld door de Verenigde Naties, goedgekeurd door de Veiligheidsraad en vastgelegd in het nationale recht voor alle deelnemende landen, is Ace Juweliers, en alle andere leden in deze industrie, verplicht alleen te handelen met aanbieders die gebruik maken van ‘the System of Warranties’.
2. Het volledig personeel van Ace Juweliers Groep is volledig op de hoogte van de Kimberley Process eisen. Daarnaast zijn ze op de hoogte van de overheidsvoorschriften en het Ace Juweliers beleid in bestrijding van de handel in conflict diamanten. Onze sales medewerkers worden aangemoedigd om discussies aan te gaan met geintresseerde klanten over conflict diamanten en de rol van Ace Juweliers in het verhinderen van die handel.
3. Wij vereisen ook dat onze leveranciers garaderen dat ze alleen goederen leveren die zijn vervaardigd onder arbeidsomstandigheden in overeenstemming met internationale richtlijnen, vooral de VN’s Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de international arbeidsverdragen, met name die betrekking hebben met kinderarbeid.
-
Het Kimberly Process vereist deelnemende overheden om ervoor te zorgen dat elke verzending van ruwe diamanten in een veilige container wordt vervoerd en van een uniek nummer en overheidsgeldig certificaat (waarin wordt vermeld dat de diamanten conflict vrij zijn) voorzien wordt. Meer dan 70 landen nemen deel, zij vertegenwoordigen alle naties met significante betrokkenheid in de diamanthandel. Alle 70 invoerende landen gaan akkoord dat ze geen ruwe diamanten aannemen zonder een goedgekeurd certificaat van het Kimberley Process.
Bij Ace Juweliers worden alle diamanten geleverd met een Ace Diamonds certificaat. Ace Juweliers onderstreept duidelijk ons strikt conflictdiamantbeleid en wij garanderen dat elk sieraad van Ace Juweliers ethisch geproduceerd en 100% conflictvrij is.
-
Het Kimberly Proces is een initiatief van overheden, de internationale diamant industrie en een paar burgelijke instanties, om het verhandelen van conflict diamanten tegen te gaan.
Conflict diamanten werden verhandeld in landen als Sierra Leone, Angola, Ivoorkust en Congo.
De opbrengst van de verkoop van deze ruwe diamanten werd gebruikt om de rebellenoorlogen te financieren.
Het Kimberly Proces, dat in 2002 werd ondertekend, houdt in dat 45 landen, staten en organisaties (zoals b.v. de Europese Unie) hebben afgesproken dat ze, door een innovatief systeem van certificering van ruwe diamanten, tegengaan dat conflict diamant in de handel komt.
De 45 deelnemers aan het Kimberly Proces Certification Scheme behandelen ongeveer 99,8 % van de wereldhandel in diamanten.
Ace Juweliers verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn.
-
In 1998 werd bekend dat sommige rebellenbewegingen in Afrika o.a. illegaal verkregen diamanten verkochten om er hun strijd tegen wettige en internationaal erkende regeringen mee te bekostigen.
De wereld werd er op geattendeerd dat UNITA, een rebellenbeweging in Angola, haar oorlog tegen de wettige Angolese regering financierde uit de verkoop van ruwe diamanten afkomstig uit mijnen in het door UNITA gecontroleerd gebied.
Deze ruwe diamanten worden sindsdien conflictdiamanten genoemd.
Rebellengroepen in Sierra Leone en de Democratische Republiek Congo financierden hun oorlogen eveneens met conflictdiamanten.
Na de vrede in Sierra Leone en Angola en een wapenstilstand in de Democratische Republiek Congo is de hoeveelheid verhandelde conflictdiamanten aanzienlijk gedaald.
De diamantindustrie handhaaft haar verplichting om maatregelen te treffen en procedures op te stellen die de wettige distributiekanalen beschermen tegen mogelijke infiltratie van conflictdiamanten.
Ace Juweliers verkoopt alleen diamanten die 100% conflictvrij zijn.
-
Elke diamant van Ace Jewelers is conflict en kinderarbeid vrij.
Ace Juweliers is zich bewust van het probleem van conflictdiamanten en heeft maatregelen getroffen om te zorgen dat er geen conflictdiamanten bij en door Ace Juweliers verkocht worden.
Met dank aan de internationale samenwerking tussen overheden, de diamantindustrie, de kleinhandelsjuweliers en de niet-gouvernementele organisaties zoals Global Witness and Partnership Africa Canada, is er enorme verbeteringen gemaakt in de bestrijding tegen conflictdiamanten. Echter, één diamant die wordt gebruikt om conflict te financieren is er één teveel, en de voortdurende waakzaamheid is essentieel.
-
Net als een auto, moet een mechanisch horloge eens in de zoveel tijd worden gesmeerd om regelmatig te blijven lopen. Met de tijd, zal de olie verslechteren en wrijving tussen de uurwerkonderdelen zal toenemen, dit kan schuring veroorzaken en maakt het horloge minder nauwkeurig. Bovendien kan de wrijving zeer fijn stof creëren, dat als schuurmiddel kan gaan werken op de uurwerkdelen.
-
De aanbevelingen van de fabrikanten variëren, maar de meeste adviseren eens in de drie tot vijf jaar.
-
Het horloge wordt uitelkaar gehaald en de band en de kast worden ultrasoon schoongemaakt en opgepoetst. De onderdelen van het uurwerk worden chemisch schoongemaakt en onderzocht. De versleten delen worden vervangen. Het uurwerk wordt opnieuw in elkaar gezet, dan gesmeerd en afgesteld. Vervolgens, als het horloge waterresistent is, wordt zijn waterweerresitentie getest.
Dit is een link naar een film van Breitling, waar zij laten zien hoe zij een horloge servicen.
http://www.breitling.com/service-chrono/
-
Ja dat kan. Als u uw horloge wilt laten servicen of reviseren, zal Ace Juweliers uw horloge naar het de servicecentrum van het merk in kwestie verzenden. Als uw horloge nog garantie heeft, zal de reparatie kosteloos zijn.
-
Dat kan nog wel eens varieëren, maar over het algemeen kunt u er vanuit gaan dat het minimaal EUR 150.- kost voor een revisie van een ongecompliceerd automatisch horloge. Over het algemeen is de stelregel, hoe duurder het horloge en hoe meer complicaties het horloge heeft, des te duurder de revisie.
-
Dit varieërt per servicecentrum of reparatiewerkplaats en complexiteit van de reparatie en/of beschikbaarheid van de benodigde delen. Gemiddeld ligt de omlooptijd tussen de drie en vier weken.
-
Nee. Quartzuurwerken hebben niet zo veel onderhoud nodig als mechanische uurwerken. Dat is omdat zij veel minder bewegende delen hebben - enkel de tandwielen die de wijzers aansturen. (Een digitaal horloge heeft helemaal geen bewegende delen). Het enige wat de meeste quartzhorloges werkelijk nodig hebben, is dat wanneer het uurwerk voor een nieuwe batterij wordt geopend, het wordt schoongemaakt.
Hier kunt u zien wat er komt kijken bij een servicebeurt van een Breitling Quartz
http://www.breitling.com/service-quartz/
-
Bij Ace Juweliers is service een van de pijlers van ons bedrijfsfilosofie. Onder service verstaan wij:
- Reparaties
- Taxaties
- Ontwerpen van juwelen
- Aanpassen van juwelen
- Advies voor, tijdens en na een verkoop
- Inruil van gebruikte horloges
- Trouwadvies en trouwlijsten
- Belastingvrij winkelen
-
Ace Juweliers is een officiele dealer van alle merken die gepresenteerd worden op deze website. Een selectie van de artikelen gepresenteerd op deze site zijn fysiek te zien en te koop in onze winkels.
Bij elk product op de site staat bij welke fysieke winkel van de Ace Juweliers Groep het merk te koop is.
Aangezien elk merk een relatief grote collectie heeft, en zelf niet alles op voorraad heeft, bestaat onze voorraad uit de beste modellen van elk merk. Daarom staat er bij elk product dat wij u contacteren op het moment van bestelling.
-
Elk product dat verkocht wordt bij Ace Juweliers komt met twee jaar fabrieksgarantie, mits anders aangegeven. Indien deze garantie niet internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Ace Juweliers Groep het garantiegeval voor u behandelen.
Indien u een probleem heeft met een aangeschaft product, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden en dan zullen wij u adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.
-
Ace betekent het dat je de beste kwaliteit levert en probeert te exceleren in wat je doet. Bij Ace Juweliers Groep proberen wij u niet alleen voor de aanschaf van uw juweel goed te adviseren en assisteren, maar zeker na uw aanschaf. After-Sales Service staat bij ons dan ook heel hoog in het vaandel. U kunt bij alle filialen terecht met uw vragen en onderhoud van uw sieraden en horloges. Wij hebben zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst, maar werken uiteraard ook met de ateliers van de desbetreffende merken. Daarbij geven wij minimaal 1 jaar garantie op al het onderhoud dat wij uitvoeren.
Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft, dat geldt dus ook voor uw sieraden en horloges. Het is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld eens per jaar te laten reinigen en controlleren door uw vakjuwelier. Daarbij hebben horloges ook onderhoud nodig, dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken, maar ook quartzwerken. Uiteraard kunnen wij ook officiele taxatierapporten maken voor verzekeringsdoeleinden.
-
Ten behoeve van verzekering en successie verzorgen wij taxaties van uw juwelen en horloges. Uw sieraden zijn, ingeval van brand of inbraak, normaal gesproken meeverzekerd bij de inboedel voor maximaal EUR 2.500,--. U dient dan aan te tonen dat deze zaken in uw bezit waren en wat u ervoor betaalde. Dit is al moeilijk. Ook wordt de waarde in twijfel getrokken en in alle gevallen is de vergoeding niet toereikend om nieuwe sieraden te kopen. Tot slot komt u, als slachtoffer, er later achter dat "die gouden broche of "die mooie parelring" volkomen over het hoofd zijn gezien en dus niet opgegeven bij de schade aangifte. Naderhand gaat dat niet meer.
Bent u in het bezit van een taxatierapport, dan kunt u bij aangifte niets vergeten, maar wat belangrijker is: het te vergoeden bedrag wordt niet in twijfel getrokken.
Bij Ace wordt een taxatierapport altijd in tweevoud geleverd, omdat één exemplaar ter goedkeuring naar de verzekeringsmaatschappij gaat. Deze kopie wordt gestempeld als "gezien en goed bevonden" en aan u geretourneerd. Op dat moment bent u gevrijwaard van problemen bij een eventuele schade.
Daarbij is het een voordeel dat u direct weet of de totale waarde de EUR 2.500,-- niet overstijgt, want dan dient u een kostbaarhedenverzekering af te sluiten die hogere bedragen dekt. Voordeel van een aparte kostbaarhedenverzekering is overigens dat uw sieraden ook verzekerd zijn bij schade, verlies of diefstal buitenshuis.
Tot slot is het belangrijk dat u taxaties laat verrichten door een vakkundige taxateur. U bent voordeliger uit als een rapport aan de eisen voldoet en direct wordt goedgekeurd. U kunt ons contacteren voor een richtprijs van de sieraden die u overweegt te taxeren.
-
Mocht het artikel dat u hebt aangeschaft geexporteerd worden uit de EU, dan kunnen wij u het volledig BTW-bedrag restitueren als wij een factuur retour ontvangen met een stempel en handtekening van een EU-douanier. Als wij een bestelling buiten de EU versturen, dan verzorgen wij de afwikkeling van de BTW voor u en betaalt u het netto-bedrag (exclusief BTW).
Zakelijk Nederland
Als er bij aanschaf een Nederlands BTW-nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, kunt u via de boekhouding van deze onderneming de BTW terug vorderen.
Zakelijk EU
Als er bij aanschaf een Europees BTW -nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, dan brengen wij geen BTW in rekening en wordt de rekening netto voldaan.
Zakelijk Internationaal (exclusief EU)
Als er bij aanschaf een internationaal BTW -nummer wordt overhandigd dat correspondeert met het adres van de onderneming, dan brengen wij BTW in rekening. Dit is slechts een formaliteit, want u voldoet de faktuur zonder BTW als u het product zelf exporteert of als wij het verzenden naar u.