Garantie
Elk product dat verkocht wordt bij Ace Juweliers komt met ten minste twee jaar fabrieksgarantie, mits deze termijn langer is, zal dit zijn aangegeven. Indien deze garantie niet internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Ace Juweliers Groep het garantiegeval voor uw behandelen.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie. Deze garantiebepaling beperkt de wettelijke regels niet.
Indien u een probleem heeft met een aangeschaft product, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden, waarna wij u adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Klachten
Ace Juweliers doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service en/of de producten van Ace Juweliers, dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

1. U dient schriftelijk uw klacht in bij de After Sales Service van Ace Juweliers. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u per post verzenden naar het volgende adres:

Ace Juweliers
T.a.v. After Sales Service
Van Baerlestraat 46
1071 AZ AMSTERDAM

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier.

2. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht nemen wij binnen 14 dagen contact met u op en zullen proberen de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Wanneer het oordeel van de directie na het doorlopen van de klachtenprocedure niet bevredigend is kunt u zich ook richten tot de Thuiswinkelorganisatie. Voor meer informatie over de geschillenprocedure kunt u hier terecht: www.thuiswinkel.org

Retouren
Ace Juweliers verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn of haar bestelling. Mocht de zending die u heeft ontvangen toch niet overeenkomen met uw verwachtingen en u wilt deze retourneren of omruilen, dan verzoeken wij u onderstaande procedure te volgen:

• Neem contact op met Ace Juweliers via telefoonnummer 020 5711562 of e-mailadres info@acejewelers.com. Houd hiervoor uw klant- en ordergegevens bij de hand.

• De medewerker van Ace Juweliers beoordeelt uw verzoek tot omruiling of retournering.

• Indien uw verzoek tot omruiling wordt gehonoreerd, kunt u het pakket retourneren.* Wij adviseren gebruik te maken van aangetekende post. Mocht het pakket zoek raken is dit voor uw verantwoording. De kosten van terugzending zijn voor uw rekening.

• Wilt u uw bestelling retourneren dan dient de zending aan de volgende voorwaarden te voldoen:

    - Het verzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst.
    - De inhoud van het pakket is ongebruikt, compleet en onbeschadigd**, inclusief de  productdoos.

• Indien de zending voldoet aan de voorwaarden, onvangt u een registratienummer (RMA-nummer). Vermeld dit RMA-nummer op het pakket en verstuur het naar het adres, dat de medewerker u geeft.

• Zodra wij het pakket hebben ontvangen, verwerken wij de retourzending en onvangt u (indien van toepassing) een creditnota. Ace Juweliers controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade en/of defect. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald. Is deze compleet en onbeschadigd dan stort Ace Juweliers het bedrag dat op de factuur vermeldt staat binnen 30 dagen terug. Wij gebruiken daarvoor het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld. Wanner u een product retourneert, sluit dan ook de originele factuur bij. Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als deze vooraf zijn aangekondigd en als de portokosten volledig door u zijn voldaan.

• U kunt ook verdere informatie over het retour sturen van producten vinden bij de Algemene Voorwaarden vermeld op de site.

* Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings niet worden geretourneerd ook kunnen producten die gepersonaliseerd zijn op uw verzoek niet worden geretourneerd.

**Melding van een beschadigd product, kan uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van de bestelling worden doorgegeven.

Reparaties & Onderhoud
Bij Ace Juweliers Groep stellen wij ons ten doel de beste kwaliteit te leveren en te excelleren in wat we doen. Dat noemen wij Ace! Wij proberen u niet alleen goed te adviseren en assisteren bij de aanschaf van een juweel of horloge, maar zeker ook daarna. After-Sales Service staat bij ons dan ook heel hoog in het vaandel. U kunt bij al onze (fysieke) filialen terecht met uw vragen en voor het onderhoud van uw sieraden en horloges. Ace Juweliers heeft zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst, maar werkt uiteraard ook met de ateliers van de desbetreffende merken. Daarbij geven wij minimaal 1 jaar garantie op al het onderhoud dat wij uitvoeren.

Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft; zo ook uw sieraden en horloges. Het is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld eens per jaar te laten reinigen en controleren door uw vakjuwelier. Daarbij hebben horloges ook onderhoud nodig, dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken, maar ook voor quartzuurwerken. Uiteraard kunnen wij ook officiële taxatierapporten maken voor verzekeringsdoeleinden.

Taxaties
Ten behoeve van verzekering en successie verzorgen wij taxaties van uw juwelen en horloges. Uw sieraden zijn, in geval van brand of inbraak, normaal gesproken meeverzekerd bij de inboedel voor maximaal EUR 2.500,-. U dient dan aan te tonen dat deze zaken in uw bezit waren en wat u ervoor betaalde. Dit kan al moeilijk zijn. Bovendien wordt de waarde soms in twijfel getrokken en in alle gevallen is de vergoeding niet toereikend om nieuwe sieraden te kopen. Tot slot komt u er, als slachtoffer, later achter dat u 'die gouden broche' of 'die mooie parelring' volkomen over het hoofd hebt gezien en dus niet hebt opgegeven bij de schadeaangifte. Naderhand gaat dat niet meer.

Bent u in het bezit van een taxatierapport, dan kunt u bij aangifte niets vergeten, maar wat belangrijker is: het te vergoeden bedrag wordt niet in twijfel getrokken.

Bij Ace wordt een taxatierapport altijd in tweevoud geleverd, omdat één exemplaar ter goedkeuring naar de verzekeringsmaatschappij gaat. Deze kopie wordt gestempeld als 'gezien en goed bevonden' en aan u geretourneerd. Op dat moment bent u gevrijwaard van problemen bij een eventuele schade.

Daarbij is het een voordeel dat u direct weet of de totale waarde de EUR 2.500,- niet overstijgt, want dan dient u een kostbaarhedenverzekering af te sluiten die hogere bedragen dekt. Voordeel van een aparte kostbaarhedenverzekering is overigens dat uw sieraden ook verzekerd zijn bij schade, verlies of diefstal buitenshuis. Tot slot is het belangrijk dat u taxaties laat verrichten door een vakkundige taxateur. U bent voordeliger uit als een rapport aan de eisen voldoet en direct wordt goedgekeurd. U kunt ons contacteren voor een richtprijs van de sieraden die u overweegt te laten taxeren.